高品質(zhì)服務(wù) 以行動證明
發(fā)布時間：
2022-04-17
遇事，先不追究是誰的責任，急用戶之所急，把客戶的問題當做自己的問題在處理才是銀焰服務(wù)的態(tài)度。當一切問題都迎刃而解，客戶露出滿意的笑容，才是我們最終追求的目標。
2021年7月21日早晨剛上班，公司便接到智海企業(yè)集團榆次水泥有限公司的電話，反映其燒成車間二線回轉(zhuǎn)窯煤粉燃燒器用后外風壓力不斷下降，更換風機后仍未解決問題，要求公司派人前往檢修，如檢修解決不了，直接退貨！
公司總經(jīng)理韋維得知此事，非常重視，第一時間召集技術(shù)部、制造部與市場部開會認真討論，經(jīng)過從設(shè)計到維修整個流程的梳理及客戶反映的現(xiàn)場情況，認為造成榆次現(xiàn)場問題的主要原因非本公司燃燒器，但依然決定派公司資深調(diào)試工程師蔡風林、制造部主任金海林連同銷售經(jīng)理顧為國一同前往榆次水泥現(xiàn)場配合客戶處理問題。
一行三人，來到榆次現(xiàn)場，經(jīng)仔細觀察和詢問，并通過專用檢測設(shè)備現(xiàn)場多次試驗排查，發(fā)現(xiàn)風機給定的轉(zhuǎn)速與變頻實際數(shù)據(jù)不匹配（給定最大轉(zhuǎn)速1500r/min,實際頻率44Hz）。于是選定了5個不同轉(zhuǎn)速值作為參考測量相應數(shù)據(jù)，在風機變頻器調(diào)整前后，分別得到以下兩組數(shù)據(jù)。
表1：變頻器調(diào)整前的測量數(shù)據(jù)
|
轉(zhuǎn)速（rpm） |
工況流量m³/min |
速度（m/s） |
溫度 |
實際流量m³/min |
|
1000 |
43 |
22.2 |
42.8 |
37 |
|
1200 |
49.8 |
25.7 |
43.7 |
42.75 |
|
1300 |
53 |
27.4 |
44.5 |
45.5 |
|
1400 |
56 |
29 |
45.2 |
48 |
|
1450 |
58 |
30 |
46.1 |
47 |
表2：變頻器調(diào)整后的測量數(shù)據(jù)
|
轉(zhuǎn)速（rpm） |
工況流量m³/min |
速度（m/s） |
溫度 |
實際流量m³/min |
|
1000 |
46.9 |
24.3 |
42.4 |
40.5 |
|
1200 |
53.5 |
27.6 |
43.7 |
46 |
|
1300 |
57 |
29.6 |
44.9 |
49 |
|
1400 |
60.5 |
31.3 |
46.2 |
51.8 |
|
1450 |
62.5 |
32.1 |
47.4 |
53 |
且當頻器調(diào)整后給定1450rpm時，外風壓力26KPa，恢復正常使用。榆次水泥出具了經(jīng)由現(xiàn)場工作人員簽字的《現(xiàn)場情況說明》，確認出現(xiàn)外風壓力偏低的原因為：變頻器顯示頻率比實際工況偏?。ㄊд妫?/span>,造成現(xiàn)場煤粉燃燒器壓力顯示偏小，與燃燒器維修質(zhì)量無關(guān)。界時，問題的根源已找到，并順利解決。榆次水泥對此次的售后服務(wù)非常滿意，更增加了我們后續(xù)合作的可能有性。
經(jīng)過這次的售后服務(wù)，總經(jīng)理韋維總結(jié)道：遇事，先不追究是誰的責任，急用戶之所急，把客戶的問題當做自己的問題在處理才是銀焰服務(wù)的態(tài)度。當一切問題都迎刃而解，客戶露出滿意的笑容，才是我們最終追求的目標。另外，我們所有的工作人員都需要多觀察，多學習，苦練基本工，熟知自家產(chǎn)品，也要清楚與其配套的其他產(chǎn)品的使用性能，扎實的專業(yè)技能和豐富的工作經(jīng)驗才能為客戶解決問題，并讓自己和公司都立于決勝之地！
pic
相關(guān)新聞
